Trocas e devoluções

 TROCAS E DEVOLUÇÕES 

• Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor. 
• Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e devoluções”,  

  CONFERIR O PRODUTO NA ENTREGA  

• Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa. 
• Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido ou estorno será encaminhado ao cliente após a nossa avaliação. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação. 

 TROCAS OU DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO REALIZADAS:

1-Quando o produto apresentar indícios de uso; 

2- Quando o produto for alterado de qualquer forma; 

3-Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais. 

4-Quando a troca não estiver de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto. 

No caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (37) 99971-3805. 

DEVOLUÇÕES 

• Devolução de qualquer produto, inclusive a de PROMOÇÃO, deve ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento dele. 
• O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original. 

TROCAS 

• As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas. 
• Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 90(noventa) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários. 
• A primeira troca é por conta da empresa e pode ser realizada pelos correios, no qual o produto deverá ser postado nos correios pelo cliente.
• O prazo para finalização da troca é de 15(quinze) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. 
• Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. 

 REEMBOLSO 

• O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido. 
• Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto. 
• Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente, e se for pelo cartão será por ele.       
• O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto. 

CANCELAMENTO DA COMPRA 

Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras: 

• O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido é antes do deposito da sua compra. 
• O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento, que funciona de segunda a quinta-feira de 07:00 às 17:00 e nas sextas-feiras de 7:00 as 16:00, pelo telefone (37) 99971-3805 ou pelo e-mail pedidos@calcadoswillians.com.br .
• Ao receber o produto, a empresa fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, a Willians Shop poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.

 Qualquer dúvida entre em contato pelo nossos canais.