TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.
- Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e devoluções”,
CONFERIR O PRODUTO NA ENTREGA
- Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.
- Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido ou estorno será encaminhado ao cliente após a nossa avaliação. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO REALIZADAS:
1-Quando o produto apresentar indícios de uso;
2- Quando o produto for alterado de qualquer forma;
3-Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.
4-Quando a troca não estiver de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.
No caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (37) 99971-3805.
DEVOLUÇÕES
- Devolução de qualquer produto, inclusive a de PROMOÇÃO, deve ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento dele.
- O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.
TROCAS
- As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
- Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 90(noventa) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários.
- A primeira troca é por conta da empresa e pode ser realizada pelos correios, no qual o produto deverá ser postado nos correios pelo cliente.
- O prazo para finalização da troca é de 15(quinze) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
REEMBOLSO
- O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido.
- Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.
- Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente, e se for pelo cartão será por ele.
- O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.
CANCELAMENTO DA COMPRA
Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:
- O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido é antes do deposito da sua compra.
- O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento, que funciona de segunda a quinta-feira de 07:00 às 17:00 e nas sextas-feiras de 7:00 as 16:00, pelo telefone (37) 99971-3805 ou pelo e-mail pedidos@calcadoswillians.com.br .
- Ao receber o produto, a empresa fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, a Willians Shop poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.
Qualquer dúvida entre em contato pelo nossos canais.